返品と交換

オンラインストアで購入した商品を返品するにはどうすればいいですか?
2XUのオフィシャルオンラインストアで購入された商品は、購入から30日以内であれば返品及び交換が可能です(万が一、お手元に届いた商品が不良品の場合も必ず30日以内にご連絡ください)。
返品・交換をご希望の場合は、infojapan@2xu.comまで、次の項目内容を記載の上、メールにてご連絡ください。尚、お客様サポートの記録を残すためお電話では返品交換のご依頼を承っておりませんので予めご了承願います。

1. ご注文者様のお名前
2. 注文日
3. 注文No.(注文確認メールに記載されています)
4. 購入商品の品番/カラー/サイズ (例:MA5331B BLK/GRF S)
5. 返品・交換の理由
 - 交換の場合: 交換希望商品の品番/カラー/サイズ
 - 不良品の場合: 不良箇所の説明及び写真添付

返品及び交換に関する規約
2XU.comからご購入いただいた商品につきましては、購入から30日以内であれば商品を交換することができます。
ただし、次の場合は、返品および交換はお受けできませんのでご注意ください。

 × セール商品
 × 一度ご使用になった商品(タグを外さずに試着した場合は可)
 × 商品タグ、値札、ラベル等が付いていない商品
 × パッケージ(袋・箱等)や付属品を紛失・破損してしまった商品
 × お客様のもとで、におい、キズまたは汚損が生じた商品
 × お直しや洗濯、クリーニングされた商品

 × アンダーウエア、ブラ、ソックスなどの商品

お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。商品受領後速やかに検品を行い、クレジットカード会社またはPaypalを通じて返金手続きを行います。

店頭で購入した商品を返品するにはどうしたらいいですか?
返品、交換は当社オンラインストアでご購入された商品に限ります。店頭または他社オンラインストアで購入された商品の返品は、商品をご購入された店舗・オンラインストアにご相談ください。

アンダーウエア、ブラ、ソックスを返品することはできますか?
衛生上の理由により、アンダーウエア、ブラ、ソックスの返品をお受けすることはできません。

返品後、代金はいつ返金されますか?
商品受領後速やかに検品を行い、クレジットカード会社またはPaypalを通じて返金手続きを行います。返金手続きが完了するとお知らせメールが届きます。

不良品が届いた場合について
万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は上記の【返品・交換について】をご参考に速やかにinfojapan@2xu.comまでご連絡ください。担当者からの連絡があるまでは商品を返送せずにお待ちください。