返品と交換

オンラインストアで購入した商品を返品するにはどうすればいいですか?
オンラインストアで購入された商品は、購入から30日以内であれば返品及び交換が可能です。返品をご希望の場合は、返品フォームにご記入のうえお手続きを行ってください。

返品及び交換に関する規約
2XU.comからご購入いただいた商品につきましては、購入から30日以内であれば商品を交換することができます。
次の場合は、返品および交換はお受けできませんのでご注意ください。

  • 一度ご使用になった商品
  • 商品タグ、値札、ラベル等が付いていない商品
  • パッケージ(袋・箱等)や付属品を紛失・破損してしまった商品
  • お客様のもとで、におい、キズまたは汚損が生じた商品
  • お直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • 下着、靴下、タイツ、水着などの商品
  • セール商品

お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。
商品受領後速やかに検品を行い、返金手続きを行います。現金振込でご購入された場合はご指定の口座に返金致します。クレジットカードでご購入された場合はクレジットカード会社を通じて返金致します。

店頭で購入した商品を返品するにはどうしたらいいですか?
返品、交換は当社オンラインストアでご購入された商品に限ります。店頭で購入された商品の返品は、商品をご購入された店舗にご相談ください

アンダーウエア、ブラ、ソックスを返品することはできますか?
衛生上の理由により、アンダーウエア、ブラ、ソックスの返品をお受けすることはできません。

返品後、代金はいつ返金されますか?


商品受領後速やかに検品を行い、返金手続きを行います。返金手続きが完了するとお知らせメールが届きます。現金振込でご購入された場合はご指定の口座に返金致します。クレジットカードでご購入された場合はクレジットカード会社を通じて返金致します。

不良品が届いた場合について
万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、速やかにinfojapan@2xu.comまでご連絡ください。ご返品・返金方法、交換をご希望の場合は交換方法をご案内しますので、それまでは商品を返送せずにお待ちください。